南宁万象城一店员漏记消费积分遭质疑 店长被处罚

　　近日，南宁市民黄女士发现，南宁万象城里的趣趣安娜店漏记了她的一些消费积分，而这些积分能抵现。她把此事发到会员微信群，引起一些会员共鸣。趣趣安娜管理层介入调查后，立即给一些会员补回了积分，店长也受到了处罚。

　　趣趣安娜是一家经营服饰的全国连锁商店，在许多城市都有其门店。12月4日，黄女士给南国早报记者发来趣趣安娜万象城店的会员聊天截图，从截图可见，黄女士说自己在该店消费后被漏记积分，10多名会员回应说，她们查询了微信会员卡，发现积分与消费金额不符。有顾客猜测说，可能是有的店员故意漏记积分，而把积分自用或给亲友使用。

　　“加入会员时导购员说过，只要消费就有积分，消费50元就能盖一枚印章，20个印章可做50元抵现券。”会员梁女士说，她一年到头在这店消费不少钱，有时候自己提出要积分了，店员才帮盖章。

▲今年7月份前，趣趣安娜使用的纸质会员卡。南国早报客户端记者 周伟武摄

　　针对一些会员顾客提出的质疑，12月7日中午，记者来到趣趣安娜万象城店。此时，有几名顾客在购买睡衣或袜子。在结账时，店员都主动告知顾客是否办理会员卡，或提醒会员客户部分消费有积分。“在我们的会员群里，有人反映购买商品，得不到积分问题后，公司很重视。群里的有些说法是不实的。”店长谢女士说，会员群里有400多人，但反映积分被漏记的人不多，现在店里基本上都给他们补回了积分。

　　为何出现有些会员的消费积分被漏记呢？谢女士表示，在今年7月份前，店里是使用纸质会员卡手动积分，会员负责保管自己的纸质卡。有时候店里人多，店员忙不过来，就忘记提醒顾客出示会员卡积分。7月份之后，店里使用了微信会员卡，消费10元积1分，1积分抵现0.1元。有时候顾客赶时间，觉得麻烦，就不愿登记积分。不管哪个阶段的会员卡，获得积分是有条件的：纸质卡时，需要购买正价商品才获得积分；微信卡时，购买低于5折的商品就没积分。

▲今年7月份后，趣趣安娜开始推广微信电子会员卡。南国早报客户端记者 周伟武摄

　　针对有会员质疑积分被店员故意转移的问题，谢女士告诉记者，公司总部已派人调查，结论是未发现这种行为。顾客的消费记录在万象城管理系统都有据可查，很容易就能查得出来，如果为了这点小钱而做假，不太可能。这次顾客投诉积分的事情后，公司总部认为店里管理存在问题，自己作为店长也已被现金处罚，今后她会加强会员制度的管理。

　　随后，记者从万象城客服工作人员处了解到，他们也接到此事的投诉，但这主要是顾客与商家之间纠纷，万象城仅负责做协调工作，目前此事已得到积极解决。