环江税务局服务增效群众满意

　　今年以来，环江毛南族自治县税务局把做好政务服务“好差评”工作作为推动服务提质增效、进位升档，进一步优化税收营商环境的有力抓手。根据河池政务一体化平台数据显示，截至12月10日18时，环江税务局政务服务“好差评”评价数5927条，其中“非常满意”5925条、“满意”2条，得分9.99分，位居全市部门排行榜第4位。

工作人员帮群众办理业务

　　抓好部署，责任到人。该局及时召开“好差评”工作部署会，统一思想，统筹推进。制定“好差评”工作方案和进度安排表，明确工作内容、主要负责人和完成时限。将办税服务厅工作人员的管理与“好差评”结果相挂钩，强化“好差评”结果的运用。

工作人员帮群众办理业务

　　勤练“内功”，优化服务。办税服务厅坚持班前班后每日一学，并在每周例会上讨论业务难题，不定期开展专题学习，确保在工作中讲得清、答得准、办得快。加强首问负责、延时服务、一次告知、“最多跑一次”等服务制度落实，将服务礼仪纳入学习内容，让纳税服务不仅有速度，更有温度。

工作人员宣传政务服务

　　加强宣传，积极引导。通过税企交流微信群和QQ群、办税服务厅电子公告栏、专人引导等方式，介绍政务服务“好差评”工作的意义、目标及操作方法。按照“一次一评”原则，积极引导纳税人和缴费人在办结业务时主动即时评价，提升“主动评价率”和“非常满意率”。

工作人员为群众解答疑惑

　　跟踪回访，整改提升。建立完善整改回访机制，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，分析研判纳税人的诉求和期望，采取有效措施提升纳税人满意度。

来源：韦孟婕 覃广云 值班编辑：劳志聪 校对：玉 翔 审核：卢文斋