爱车在外保养后遭4S店拒质保报修 车主质疑店方

　　爱车在外保养后遭4S店拒质保报修，柳州一女车主质疑店方不合理

　　最近，柳州市民郭女士的吉普越野车发生故障，送到4S店维修，却被告知这车可能不能进行质保，郭女士的车是2018年8月购买的，只开了5万多公里，仍在3年10万公里质保期内，为什么会不能质保呢？

　　郭女士说，上个月，她的越野车突然没办法加减档，仪表盘显示“维修变速器”。郭女士把车子拖到了吉普汽车4S店。10月11日，4S店给郭女士来电话了，因为郭女士的车曾在柳州融安的一家修理厂进行过3次车辆保养，更换过发动机机油，所以郭女士需要提供相关材料。　　

　　“我提供了证件，提交了融安那家修理厂的资质，还有他们师傅的上岗证，在外保养的清单。后来4S店又叫提供这样那样的证明，如果提供不了，他们4S店就不保了，现在就差在外面保养使用的机油的合格证。”

　　由于郭女士无法提供机油合格证，4S店就拒绝给她的车进行保修。郭女士说，出故障的是变速箱，4S店却要求她提供发动机机油的合格证，她认为这不合理。

　　“我觉得对判定故障没有影响，因为机油是换到发动机里面，不是换到离合器，还有变速箱里面，我现在坏的是离合器和变速箱，那你让我提供这种有什么作用？”

　　双方僵持着，郭女士的车子一直停在4S店里，这让郭女士表示无法承受。

　　“三天两头跑到柳州市，我的小孩都要带过来，车贷每个月我都要还，我还不能用车，我希望4S店尽快帮我维修，其他的没有要求。”

　　吉普汽车4S店到底有没有提出过这样的要求？记者跟随郭女士一起来到了4S店，总经理孟先生了解相关情况后表示，员工要求郭女士提供发动机机油的合格证，不恰当。

　　“现在是五万三千公里，从常规保养因素上来讲，客户是没有问题的，可能这也算是我们工人的误解，或者说跟客户沟通上的一种失误，如果是产品质量问题，我们百分之百通过厂家来索赔，解决客户的这个问题。”

　　随后，在郭女士和记者的见证下，工人拆开了车辆的变速箱。经检查确认，郭女士车辆的变速箱是因为质量问题产生故障。目前，4S店正根据质保程序，为郭女士的车辆进行质保。