做好政府服务热线“客服”，河池市大数据发展局举办热线工作推进会

7月20日至21日，河池市大数据发展局开展河池市12345政府服务热线工作推进会暨业务培训班，邀请了柳州市政府热线12345业务骨干和云上广西大数据有限公司工程师进行培训。全市11个县（区）工作站、63个热线承办单位共160余人参加培训。

培训会上，该局领导首先就河池市12345热线运营情况作了通报，并就下一步工作做部署，强调各热线承办单位要努力解决群众诉求，服务好广大群众，全面提升群众的幸福感、获得感、安全感；随后柳州市政府热线12345、数广集团工程师分别就工单受理流程、处理技能、处理满意率提升技巧、工单处理流程及系统平台操作方法进行了详细具体讲解。大数据发展局就河池市12345政府服务热线考核指标做解读。

通过培训，各热线承办单位进一步明确12345政府服务热线的工作内容、工作方法和工作要点，熟悉掌握服务热线办理流程，提高业务工作能力，更好地推进我市12345政府服务热线工作高效、规范运转，确保热线诉求办理质量，提升社会治理水平和能力，提高人民群众获得感。

作者：河池日报社融媒体通讯员 韦珍

编辑：韦婕

校对：覃筱宁

编委：谭丽娴